醫療改革基金會

謝謝志工小新幫忙拍照＆美編

健康All write 就醫All right

給您健康管理的新概念
這是一本--
1.可隨身攜帶的筆記本。

醫改會為民眾企業討公道
呼籲衛生署將150億還給民眾，透明費協會決筞過程
檢調和健保局過去一年努力查出部分醫院和藥廠將健保藥品低價高報，不當利得150億元，衛生署信誓旦旦要將這查獲的藥價差利益回饋全民，日前費協會卻決議150億回流醫界口袋。醫改會11月4日召開記者會強烈呼籲衛生署立即介入，要求費協會重議，將150億還給民眾。
詳細內容http://www.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=607
醫改會提出三點訴求：

有徵求兒童用藥守護神活動最新報導、醫院貼心服務徵文持續邀稿中、「醫改會教您聰明就醫」專欄...，給您最實用的資訊，關心您的就醫權益，請先睹為快！http://www.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=302

醫改會於96年5月～7月間，以問卷方式，調查全台共90家區域級以上醫療院所的醫療糾紛處理機制，當中包括「有無處理規定」、「處理單位」、「申訴方式」、「回覆申訴之方式」、「等待回覆的時間」、「回覆內容」、「相關處理人員」等資訊，提供社會大眾參考，並期盼對於醫療過程有疑義的就醫民眾，能於第一時間循院內申訴管道處理，透過醫病雙方和平、理性的互動和溝通，使醫療爭議得以妥善處理。
特別感謝提供資料的65家醫院（總計調查90家），為促進醫療爭議和平、理性處理盡一份心力。歡迎至官網瀏覽http://www.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=565
本計畫感謝中華社會福利聯合勸募協會補助

即日起至10月31日止，歡迎瀏覽醫改官網http://www.thrf.org.tw瞭解詳細活動辦法、認識什麼是兒童藥劑?及兒童吃大人藥的潛在危險、查詢哪家醫療院所有提供安全性高、好服用的兒童藥劑。
如果您願意擔任宣導大使，幫忙張貼海報或擺放活動DM，請洽詢（02）2741-7659轉17、18，謝謝您！

醫改會即日起發起：爭取「醫療費用明細」改革活動。邀請全民透過email、留言板、電話、信件等方式，向衛生署、健保局、各醫院及其協會等單位表達「要明細」的立場。民眾並可將收費不清或與實際不符的醫療收據，傳真或郵寄給醫改會，醫改會將繼續努力，為大眾爭取這項權益。
我們也將各式各樣問題收據置放於相簿中，歡迎瀏覽。

by Betty
上星期五陪母親回某醫學中心看檢查報告，掛號的醫生是骨科主任，所以非常難掛，上次去看時他還不在診間咧，聽護士說臨時去巡房吧，是旁邊的應該是住院醫師幫忙看的。
這次我一個月前就掛好了，所以掛到九號，大概九點二十到吧，一到我就先敲門想把健保卡拿給護士，結果，咦～怎麼醫生又不在，又是旁邊的住院醫師在看，不會吧那麼早來醫生也不在哦？！
到了九點三十幾吧才看到醫生姍姍走來，背著很像環保袋的袋子走進診間，不是九點開始看診，怎麼醫生那麼晚才來？
輪到我媽我就陪著進診間，裡頭還有兩個病人，正在看診的這個婦人大約六十出頭吧，她就是那種普遍常見的民眾，對自己的症狀講的不清不楚，醫生問她怎麼啦，她就指膝蓋痛，醫生問她多久了，她也講不出來，就說這裡很痛，有一陣子了，會不會是工作關係引起的啊，醫生就說，對啦，一定是工作的關係啦，開個藥回去吃就行了。哇咧～從頭到尾也沒聽她說是什麼工作、到底痛多久了，這樣就能下診斷囉？那婦人也就拿著醫師開的處方出去拿藥了，她不會覺得不清不楚嗎？呵….

by Yvonne
拿起電話與捐款人聯絡，電話那頭是位年輕的先生，我說：「請問您是怎麼知道醫改會的？」，他回答：「我想繼續做我父親在做的事」。「我父親過世了，我擔心你們這個月扣不到款。我父親一直是你們的定期贊助人…」這二、三句話讓我的眼眶開始有淚水在打轉…，且開始有鼻音的告訴他，「您父親是個溫和低調的國小退休老師，毛筆字寫得非常工整」，這位先生驚訝的問：「妳怎麼知道這麼多？」
腦子裡開始出現5年前的畫面，第一次接觸到這位贊助人陳先生，是在醫改會剛籌備時，打電話與陳先生核對捐款授權資料，感謝他願意贊助我們，順便詢問怎麼知道醫改會？陳先生只簡單回答：「看報紙知道你們要成立，覺得可以幫個小忙，沒什麼啦！」
第二次接觸陳先生是因為我們要推動『藥袋標示』，需要收集中南部醫學中心的藥袋，在90年時，定期贊助人僅有46位名單中，我打電話給陳先生，希望他能協助蒐集中部醫學中心的藥袋寄給我們。當我們收到藥袋時，信封上是工整漂亮的毛筆字，看了藥袋後，發現陳先生服用的是長期的藥品。回覆電話給陳先生道謝時，順便告知吃藥時可以多查詢藥品劑量、副作用、用藥須知…等等相關資料，以便跟醫師討論後續治療狀況。
我將在腦海出現的畫面描述給陳先生的兒子知道，他回答：「難怪喔！我每次回家，父親都會拿著藥袋，要我幫忙上網查詢那些藥的相關訊息。」這句話給了我無限驚喜與鼓勵，原來一句民眾藥物查詢須知的關懷，他真的用心聽進去了。最後，陳先生兒子詢問：「請問我是否可以代替我爸爸去看看你們？」「我想知道他5年來贊助的基金會長得怎樣？」這時我的眼淚已不聽使喚，噗漱噗漱…掉下來，只能哽咽的回答『隨時都歡迎您來看我們』。

by小草

之前母親感覺腸胃不舒服，看了幾個醫生、吃了許多藥都沒什麽改善，後來抱著姑且一試的想法，做大腸鏡檢查。那天，竟然發現一個大腫瘤卡在大腸裡。後來又做了肝穿刺、病理切片等，醫生說，看起來情況很不好，癌細胞似乎已經轉移到肝臟。開刀時，除了切除大腸的腫瘤，現場也會請肝臟的外科醫師一起來，必要時，也要做肝臟切除。
聽完醫生的說明，全家人心情down到谷底。在開刀房外，除了祈禱，也不斷湧上最糟情況的“萬一”。幸而手術後，醫生說，肝臟沒有問題，大腸腫瘤的切除也順利。
在鬆口氣的同時，心裡也有疑問：奇怪，不是做了病理切片，說肝臟也有轉移嗎？但終究結果是比預期好，加上還要仰賴醫院做後續的治療，也就將疑惑埋在心底。

兒童用藥安全追追追，繼95年4月份記者會後，12月份再次探討目前兒童用藥的潛在危機；醫改會去年9月份倡議規範醫療費用明細以破除自費疑雲，非常感謝某醫院來信詢問，並提出實施的疑慮，本期醫改信箱有清楚答覆；一直無法定案的「醫療糾紛處理法」有哪些問題？請看專家觀點；2007年曆義賣成果，雖然義賣數量不多但是溫馨滿載，願和您分享，歡迎您線上瀏覽http://www.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=532或來電免費訂閱（02）2741-7659

by祥
「真是個工程龐大的議題」這是我邊做這個議題時候的感慨。
首先，工作人員上衛生署的網站找齊所有醫院層級的名單及電話，包括19家醫學中心、79家區域醫院、339家地區醫院，總計437家。自7月起我們一家家的打電話詢問：可不可以影印全本病歷、要不要掛號、要不要醫生同意、影印要多少錢等等，不光是詢問而已，每一通電話都還要仔細的做筆記和錄音、Key-in。好不容易，調查工作告一段落，面對10卷90分鐘滿滿的錄音帶和記錄，要作統計和整理的我，實在是只有傻眼能形容。
11/22是開記者會的日子，這次來的記者不少，報導也大，後續的迴響更是讓醫改會的同仁們接電話接到手軟：
有的民眾抱持著鼓勵及支持的態度，打來告訴我們類似不愉快的取得病歷經驗，其他也有些醫界朋友來電詢問我們衛生署的相關規定，並表示願意配合，這些當然是最讓人開心的了。但也有些醫院，打來只是為了爭一口氣。

by阿智

「咦？現在看病拿藥的藥袋都有藥的相關訊息喔。」「現在開刀，醫院都會先給一張同意書，病人可以看清楚內容後，再簽名同意開刀」「以前，向醫院拿病歷困難重重，現在一些大醫院變非常便利」。
上面講的這些“以前”和“現在”的對比，都是台灣醫療改革基金會（簡稱醫改會）出現後，才促成的改變。
說來，台灣的民眾非常善良。你算過看病拿藥，藥袋上沒有姓名、藥袋裡只有紅白藥包的日子，究竟有多長？醫生說要開刀，什麽也沒說，病人、家屬就乖乖聽話，守在手術房外焦急等待。想拿病歷，必須有充分的理由，醫院同意才拿得到。否則，苦苦哀求也沒用。

by祥
經過兩個月的學習與觀察，就在我進醫改會邁入第三個月之初，「2006年的8月9日」我接了人生中第一通醫療糾紛諮詢的電話。現在在醫改會待了超過半年的我，早已接過數十通諮詢電話，但那時的緊張，現在還難以忘懷。
要仔細聆聽他們的需要、要將處理醫療糾紛的資訊牢記在腦中、不能提供錯誤的訊息、不能給予過度的期待、要記得留他們的聯絡方式，這樣有更多的資訊才聯絡的上，要有完整的紀錄等等。我接第一通醫療糾紛諮詢電話的時候，搞不好比打電話來的民眾更不安（笑）。
隨著處理醫糾諮詢的電話或信件越來越多，再加上工作同仁彼此的意見交流及隨時隨地的充電、新的醫療糾紛參考手冊出爐等，久而久之，雖不能說完美，但至少已經能幫來諮詢的民眾釐清問題，從容的提供相關申訴醫療糾紛的管道，例如院內申訴、向該轄區之衛生局申訴或申請調處、司法申訴管道等。另外，提供一些注意事項：例如保留證據方面要先影印全本病歷、留存藥袋、收據等、還有提醒民眾注意司法追溯期限。
雖說輕鬆，但有時還是有不能處理很好的時候，例如電話中一些從未聽聞過的醫療糾紛，或碰到情緒太過激動的民眾，我常常也會心急的不知該如何安慰。這時我就會轉往尋求同仁的協助、建議或盡可能的上網尋找解決方法。回信的時候，總是想把所有相關資訊都鉅細靡遺的回答，所以往往拖時間，信件也是落落長。除此之外，受諮詢案件的影響，心情起伏不定的我也是要慢慢再更堅強才行。

by小敏
「如果中了兩百萬元，你打算做什麼？」許多人的答案是：「我要出國去玩」、「我要買名牌服飾」、「辭掉工作，遊手好閒一段時間」、「我要……」。有個人選擇，將錢捐給台灣醫療改革基金會（簡稱醫改會）。
事情發生在前年，一個署名「黃飛鴻」的人中了樂透獎，透過台北富邦銀行協助，醫改會拿到這兩百萬元，至今仍不知「黃飛鴻」是何許人也。
時空轉回96年年初，某位不具名人士，長期觀察醫改會的作為與訴求，也捐了一百萬元給醫改會。
對於只夠自給自足的我，向來只奢望有一天，統一發票、樂透彩、大賣場的抽獎等能中大獎，大筆錢從天而降，實在無法理解，是什麼樣的發願和善心，甘心將一大筆錢從口袋裡拿出來，而不用來自己吃喝玩樂？而且還不讓人家知道。